Tuanda

Thảo luận trong 'staff corner' bắt đầu bởi tuanda, 26/11/17.

  1. Bỏ qua thông báo này (sẽ không bao giờ được hiển thị nữa, dù bạn đăng xuất/ đăng nhập lại)
  2. Bỏ qua thông báo này (sẽ không bao giờ được hiển thị nữa, dù bạn đăng xuất/ đăng nhập lại)
  3. Bỏ qua thông báo này (sẽ không bao giờ được hiển thị nữa, dù bạn đăng xuất/ đăng nhập lại)
  4. Ấm Áp Mùa Đông 2020: Nối vòng tay lớn!

    Từ ngày 01/12/2020 đến 31/12/2020. Mục tiêu: 0

    Đã có 0 người ủng hộ. Số tiền nhận được là 0

    0
    Bỏ qua thông báo này (sẽ không bao giờ được hiển thị nữa, dù bạn đăng xuất/ đăng nhập lại)
Bỏ qua thông báo này (sẽ không bao giờ được hiển thị nữa, dù bạn đăng xuất/ đăng nhập lại)
  1. tuanda

    tuanda Dân đen

    Hiện tại mình có 2 kênh để báo và xử lý các công việc khẩn cấp: 1/ Mattermost: Channel khan-cap Ưu điểm: Dễ quản lý, làm việc hơn. Server của mình. Nhược điểm: Thông tin không được cập nhật nhanh tới mọi người như Facebook, nhất là ngoài giờ làm việc. 2/ Facebook: Group chat Khẩn Cấp Ohze Ưu điểm: Thông tin cập nhật nhanh tới mọi người ngoài giờ làm việc. Nhược điểm: Khó quản lý, phụ thuộc facebook. Dựa vào đặc tính mỗi kênh, cách làm việc sẽ như sau: Trong thời gian làm việc: 9:00 - 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6, các việc khẩn cấp nói trước mọi người tại công ty đồng thời báo lên trên kênh Mattermost. Do trong thời gian làm việc yêu cầu mọi người bật Mattermost. Ngoài thời gian làm việc: các việc khẩn cấp báo lên trên kênh Khẩn Cấp Ohze facebook. Cách báo vấn đề khẩn cấp theo các bước sau: Bước 1: Gọi người chịu trách nhiệm trực tiếp hoặc qua điện thoại, nếu không liên lạc được thì gọi theo thứ tự sau: Kỹ thuật: Trường - Thành - Vinh - Giang Thiết kế: Giang - Bích - Luyến Marketing: Linh - Bách - Tuấn Anh - Giang Kinh doanh: n - Mạnh - Phương - Giang Nếu không biết ai chịu trách nhiệm thì gọi cho GiangND, nếu ko liên lạc đc với Giang thì gọi cho Thành, Thắm, Ngọc Anh, Trường, Tuấn Vinh, n, Linh lần lượt theo thứ tự. Thông tin liên lạc tại đây. Lưu ý: Tránh cách báo tới “mọi người ơi” mà hãy chỉ định 1 người cụ thể. Bước 2: Người gặp vấn đề khẩn cấp ngay lập tức báo lên kênh khẩn cấp tương ứng, kèm mô tả chi tiết lỗi, tình trạng. Tránh báo chung chung kiểu: lỗi không nạp được thẻ, lỗi không vào được game… Ví dụ báo lỗi chưa đúng: Khách báo nạp thẻ không được. Ví dụ báo lỗi đúng: Khách báo nạp thẻ Viettel giá 100k trong game Chắn 2 thì báo lỗi “Mã thẻ không hợp lệ do ký tự sai”. Đã gọi cho Trường không nghe máy nên gọi cho anh Thành đang xem rồi. Bước 3: Kết hợp cùng người chịu trách nhiệm giải quyết lỗi và cập nhật tình hình lên kênh thường xuyên. Bước 4: Người chịu trách nhiệm thông báo kết luận cuối cùng trên kênh. GiangND lưu vào file Nhật ký Ohze.
     

    Các tệp đính kèm: